Welke veelgestelde vragen zet je op je website? (+11 Tips)

Als je een website maakt, lijkt het vaak of de homepagina het belangrijkst is van allemaal. Toch is er nog een onderdeel waarmee je nieuwe klanten kunt aantrekken, de laatste twijfels kunt wegnemen om je product of dienst af te nemen en ook nog eens veel tijd mee kunt besparen. We hebben het hier over de ‘FAQ’, ofwel de veelgestelde vragen.

Die pagina wordt nog wel eens vergeten of als onbelangrijk gezien. Onterecht! In dit artikel geven we je tips hoe je een goede serie veelgestelde vragen schrijft en hoe dat jouw bedrijf helpt.

Wat betekent FAQ?
FAQ is de Engelse afkorting voor Frequently Asked Questions, veelgestelde vragen in het Nederlands. Elke letter van de afkorting wordt uitgesproken. Je zegt dus “Ef-Ee-Kjoe” in plaats van ‘fak’. In een FAQ staan korte, informatieve antwoorden op vragen die vaak aan een bedrijf worden gesteld.

Waarom zet je veelgestelde vragen op je website?

• Je bespaart veel tijd. Als je veel tijd kwijt bent aan vragen in je mail of op social media, kun je met een lijst veelgestelde vragen veel tijd besparen. Klanten weten dat ze in je FAQ informatie vinden en kunnen veel vragen al zelf beantwoorden.
• Je trekt bezoekers en nieuwe klanten naar je website. Google heeft als doel om de antwoorden op vragen te leveren. Als je informatie als vraag en antwoord op je website zet, is de helft van het werk al gedaan. Sterker nog, met een goed antwoord kun je bovenaan de zoekresultaten verschijnen in een ‘answer box’ van Google. En daar krijg je veel extra bezoekers door.
• Je wekt vertrouwen met je kennis: een goed geschreven lijst met antwoorden op vragen van klanten laat zien dat je ervaring en kennis hebt. Je weet wat voor klanten belangrijk is en je hebt de antwoorden op hun vragen al. Dat is een hele goede manier om de betrouwbaarheid en professionaliteit van je website te verhogen.
• Je neem twijfels weg. Websitebezoekers hebben altijd vragen. Over je product of dienst. Over je bedrijf. Of ze je kunnen vertrouwen. Of jij echt de oplossing hebt voor hun probleem. Of jouw oplossing ook het geld waard is dat je ervoor vraagt. Allemaal twijfels en drempels om niet met jou in zee te gaan. Die twijfels kun je gemakkelijk wegnemen met een FAQ.

Je kunt voor je veelgestelde vragen een aparte pagina maken of specifieke vragen over een product  of dienst toevoegen aan landingspagina.

Hoe kies je welke veelgestelde vragen je beantwoordt?

Verzamel klantvragen

Spreekt eigenlijk vanzelf, toch? Wat vragen je klanten steeds weer? In je mail, je social media en de notities van gesprekken met klanten zie je vast vragen die steeds weer opduiken. Zulke vragen laten klanten twijfelen over hun aankoop. Beantwoord je die vragen al meteen op je website, dan krijgt die twijfel geen kans. En je bent minder tijd kwijt aan steeds weer dezelfde vragen beantwoorden.

Kijk op websites van concurrenten

Als je pas net je bedrijf begint heb je misschien zelf nog niet veel vragen gekregen. Goede kans dat concurrenten dezelfde vragen krijgen die jij ook gaat krijgen. Bestudeer dus de sites van je concurrentie. Je kunt dus meteen zorgen dat je die vragen in je FAQ goed beantwoordt. Bonuspunten als je dat beter en helderder doet dan je concurrent!

Kijk in Google en op vragen-websites

Terwijl jij nog typt probeert Google je zin al af te maken. Je kunt die suggesties van Google prima gebruiken om veelgestelde vragen te vinden over je product of je werkveld. Als die vragen ook voor jouw klanten belangrijk zijn, kun je ze opnemen in je veelgestelde vragen.

Er zijn ook websites (zoals deze (TIP!))en groepen op social media die alleen maar draaien om vragen en antwoorden. Dat zijn goede plekken om te herkennen wat mensen willen weten over je product.

Tips voor het schrijven van antwoorden op veelgestelde vragen

Een pagina met veelgestelde vragen je website moet heel duidelijk zijn. De bedoeling is dat bezoekers er makkelijk hun antwoorden kunnen vinden.

Met deze tips pas je de best practices toe voor het FAQs:

1. Noem een pagina “FAQ”, “Vragen” of “Veelgestelde vragen”
2. Schrijf vragen vanuit het perspectief van je klant
3. Schrijf de veelgestelde vragen pagina als lijst vragen en antwoorden
4. Hou je antwoorden kort
5. Beantwoord de vraag, link niet alleen naar een andere pagina
6. Begin antwoorden op ja/nee vragen met ‘ja’ of ‘nee’
7. Vermijd vaktaal — schrijf zoals je klanten praten
8. Schrijf antwoorden met je eigen tone of voice

1. Noem een pagina “FAQ”, “Vragen” of “Veelgestelde vragen”: Bezoekers kennen pagina’s met veelgestelde vragen. Aan de naam kunnen ze meteen herkennen wat ze er kunnen vinden. Vermijd onduidelijke namen als ‘Goed om te weten’ of ‘Meer informatie’. Je kunt veelgestelde vragen ook opnemen als onderdeel op een andere pagina, bijvoorbeeld je contactpagina. Een losse pagina met veelgestelde vragen is wel makkelijker te vinden.

2. Schrijf vragen vanuit het perspectief van je klant: Een vraag is herkenbaarder als je hem schrijft zoals de klant de vraag in zijn hoofd heeft. De klant is dus ‘ik’ en als ondernemer ben je ‘je’. Als je dat consequent gebruikt is de pagina logisch voor je bezoekers en lijkt elke vraag meer op wat mensen in Google typen.

3. Schrijf je veelgestelde vragen pagina als lijst vragen en antwoorden: Dit klinkt heel logisch, maar gaat soms toch mis. Vergeet niet om de vragen ook echt als vragen op te schrijven. Een lijst is makkelijk te scannen. Bezoekers willen hun eigen vraag herkennen en niet de hele pagina hoeven lezen.

4. Hou je antwoorden kort: Als bezoeker krijg je op websites voortdurend advertenties, informatie en verkooppraatjes op je af. Dan ben je blij als je ook ergens een kort helder antwoord op je vraag vindt. Probeer je antwoorden onder de 100 woorden te houden. Je veelgestelde vragen pagina is er niet om producten te verkopen of alle details te geven.

5. Beantwoord de vraag, link niet alleen naar een andere pagina: Je verbaast je soms als je ziet hoeveel bedrijven geen direct antwoord op een vraag geven. Soms vind je alleen een link naar een lange pagina waar waarschijnlijk ook ergens staat wat jij wilt weten. Je kunt best een link naar meer informatie inbouwen, maar zorg dat je elke veelgestelde vraag ook tenminste kort beantwoordt. Een link is dan een aanvulling.

6. Begin antwoorden op ja/nee vragen met ‘ja’ of ‘nee’: Zulke simpele woorden besparen tijd en verwarring. Het komt ook zelfverzekerder over als je duidelijk ‘ja’ of ‘nee’ kunt zeggen in plaats van een vaag ‘tja, nou, het hangt ervan af, deze dingen kunnen allemaal meespelen…”

7. Vermijd vaktaal — schrijf zoals je klanten praten: Een van de redenen waarom veelgestelde vragen nuttig zijn is dat ze aansluiten bij wat bezoekers zelf al in hun hoofd hebben. Gebruik dus zoveel mogelijk de woorden en zinnen die je klanten ook gebruiken in hun vragen.

8. Schrijf antwoorden met je eigen tone of voice: Antwoorden op veelgestelde vragen moeten dan wel duidelijk zijn, maar saai is ook weer niet nodig. Je hebt in je antwoorden een perfecte kans om te laten zien hoe je met klanten omgaat. Wil je vrolijk klinken of formeel? Kan er een grap tussendoor bij jou? Het antwoord dat je schrijft wordt straks gelezen door een mens en die mens leert door je schrijfstijl ook meteen hoe het is om als klant contact met jou te hebben.

Voorbeeld voor een webshop

Hier zijn een paar ideeën voor de veelgestelde vragen voor een webshop:

• Kan ik een bestelling terug sturen?
• Naar welke landen verstuur je bestellingen?
• Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
• Hoe vind ik de juiste maat?
• Gebruiken jullie fairtrade materialen?
• Op welke temperatuur moet ik dit product wassen?
• Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
• Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
• Wanneer is mijn product weer op voorraad?
• Kan ik een waardebon voor een vriendin kopen?
• Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Heeft jouw website veelgestelde vragen nodig?

Ja. Wij vinden dat veelgestelde vragen voor bijna iedere website nuttig zijn. 😉

[wd_hustle id=”16″ type=”embedded”/]